Retours & remboursements
Dernière mise à jour : 2025-01-01
Nous voulons que vous aimiez vos ustensiles Neoflam. Voici comment fonctionnent les retours et remboursements.
1. Retour sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, pour toute raison, au Maroc. L'article doit être non utilisé et dans son emballage d'origine.
2. Comment retourner
Contactez-nous à support@neoflam.ma en indiquant votre numéro de commande avant la fin du délai de 14 jours. Notre équipe vous indique la suite, et l'enlèvement est organisé après approbation.
3. Articles défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 48 h avec des photos : nous le remplaçons ou le remboursons sans frais. Les problèmes de livraison sont toujours couverts.
4. Délais de remboursement
Une fois l'article approuvé et reçu, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
5. Articles non retournables
Les articles personnalisés et les articles utilisés, lavés ou endommagés par le client ne sont pas éligibles au retour.
6. Échanges
Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, nous organisons volontiers un échange, sous réserve de disponibilité.